Шаг 6. Как получить заказ в Орифлэйм и виды претензий
- Подробности
- Родительская категория: Пошаговое обучение
- Категория: Новичок 0-3%
- Опубликовано 08.11.2015 01:14
- Автор: Наталья Невзорова
- Просмотров: 2730
На что обратить внимание при размещении заказа:
При размещении заказа, вы указываете способ доставки, где выбираете в какой населенный пункт и в какой офис (СПО-сервисный пункт обслуживания) он будет доставлен. Если вы живете в большом городе, есть вероятность наличия Сервисного центра (13 городов России). Так же можно получать заказ через постоматы, мобильные пункты выдачи (машины), почту России (доставка 1000 рублей). В Санкт-Петербурге и Москве существует курьерская доставка на дом с бесплатной доставкой заказов от 2000 рублей.
На получение заказа в каждом пункте доставки отводится определенное время и дни выдачи заказа, которые указываются при размещении заказа под формой "способ доставки". Так же при размещении заказа указывается предполагаемая дата его доставки в офис, который вы выбрали и контактные телефоны менеджера. Запишите эти данные для себя, чтобы не забыть.
Заказ не имеют права хранить в пункте доставки, и, если вы его не получили, даже если он оплачен, с первой машиной он отправляется обратно в компанию на расформирование и вам начисляется штраф 120 рублей. Новый заказ размещать можно, но в него уже добавляется штраф 120 рублей за расформирование предыдущего заказа. Доставка заказов в офисы осуществляется чаще 1 и реже 2 раза в неделю ( в завивимости от категории СПО)
Что сделать, чтобы получить заказ в первый раз:
- после его размещения позвонить по телефонам, которые указаны под формой "способ доставки" и уточнить правила получения заказа в конкретном офисе: дни , часы выдачи и сумму офисного сбора. Офисный сбор пока уплачивается на руки офис-менеджеру, но скоро он будет внесен в накладные.
-до момента получения заказа, заказ нужно оплатить. Можно оплачивать заказ в день получения.
- в офис нужно прийти с чеком об оплате, паспортом.
-общаться с менеджером офиса нужно вежливо, если хотите, чтобы вас хорошо обслужили, так как вы гость, а он -хозяин пункта обслуживания.
В момент получения заказа:
-нужно вписать серию и номер паспорта в реестр получения заказов и поставить роспись.
-заказ выдается только лично в руки зарегистрированному человеку при предъявлени паспорта и чека об оплате
-если вы хотите получить заказ за кого-то, или вместо себя хотите оправить кого -то, то нужна нотариально заверенная доверенность, иначе, заказ не выдадут.
-менеджер вам выдаст коробку, после проверки паспортных данных, чека оплаты и уплаты офисного сбора
-коробку в заказом нужно внимательно проверить по накладной
-все претензии по заказу принимаются сразу при получении заказа в офисе, только некоторые претензии можно предъявить позже (например, скрытый брак, отказ клиента) но и у этих видов претензий есть свои сроки, которые можно уточнить у менеджера офиса.
-если вы унесли заказ из офиса и дома что то обнаружили недостающее, то претензия может быь отклонена менеджером или компанией
-при проверке вся продукция проверятся по кодам, указанным на упаковках, так же обращайте внимание на графу "количество"
Какие виды претензий можно предъявить:
-претензия по недовложению (в коробке что то не хватает)
-претензия по излишкам ( в коробке лишний товар)
-претензия по пересортице (в коробке вместо заявленного продукта положен другой)
-претензия по браку (что то пролилось, сломалось при транспортировке, не понравилось качество исполнения, сломано, не хватает детали в продукте и т.п.)
-претензия по скрытому браку (пришли домой, открыли и чего то не хватает , например, тросика в пульверизаторе туалетной воды-заводской брак) бывает редко, но бывает.
-ошиблись кодом (можно заменить на верный продукт)
-передумали покупать (можно вернуть на склад продукт или заменить на другой)
-отказался клиент от продукта (можно вернуть на склад или заменить на другой)
Все вопросы, по заказу задайте своему персональному наставнику (информационному спонсору Орифлэйм в команду которого вы зарегистрировались), чтобы в офисе не терять время на получение заказа.
КАК ПРИХОДЯТ ЗАКАЗЫ В ОФИС ОРИФЛЭЙМ
КАК ПОЛУЧАЮТ ЗАКАЗ ОРИФЛЭЙМ В ОФИСЕ КОНСУЛЬТАНТЫ
В Котласе все заказ размещенные до вторника до 24 часов, ориентировочно выдаются:
ПТ 12-19
СБ 10-14
ПН 12-19
Группа VIP офиса Орифлэйм, Котлас, Луначарского,10. Добавься.
Следующий шаг для изучения тут - ШАГ 7
- Вконтакте
- jcomments